تاريخ السريان: 24 أكتوبر 2025
اسم الشركة: المركز الذكي للخدمات الصحية
الاختصاص القضائي: جمهورية السودان (مع بنية تشغيلية في الولايات المتحدة الأمريكية)
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى واستخدام منصة المركز الذكي للخدمات الصحية الإلكترونية المتاحة على [SHC.ONLINE] ("المنصة")، والتي يمكن من خلالها للمرضى في جمهورية السودان الحصول على استشارات طبية افتراضية من أطباء سودانيين مرخصين.
تُعد المنصة مملوكة ومدارة من قبل المركز الذكي للخدمات الصحية (SHC) ("نحن"، "لنا"، "مركزنا")، مع إدارة رقمية وبنية بياناتية محفوظة في الولايات المتحدة لضمان الموثوقية ومعايير الخصوصية الدولية.
من خلال إنشاء حساب، أو الدخول إلى المنصة، أو المشاركة في استشارة، يوافق المستخدمون ("أنت"، "المريض"، أو "المستخدمون" جماعيًا) على الالتزام بهذه الشروط، إلى جانب أي سياسات مشار إليها مثل سياسة الخصوصية.
تهدف هذه الشروط إلى ضمان الامتثال للقانون السوداني، وتوضيح العلاقة التعاقدية بين SHC والأطباء والمرضى، وتقليل المخاطر الناشئة عن القيود التقنية والسريرية في الطب عن بُعد.
يُعتبر استخدام المنصة بمثابة توقيع إلكتروني يؤكد فهمك وموافقتك على هذه الشروط. إذا لم توافق، يجب عليك عدم التسجيل أو استخدام الخدمات.
1. التعريفات والتفسير
لأغراض هذه الشروط: "الحساب": الملف الشخصي المسجل الذي ينشئه المستخدم للوصول إلى المنصة. "الاستشارة": جلسة طبية عبر الإنترنت تُجرى بين المريض والطبيب من خلال الفيديو أو الصوت أو النص، لتقديم نصيحة طبية غير طارئة. تشمل الإشارات إلى القوانين أو اللوائح أي تعديلات أو استبدالات لها. العناوين لغرض التسهيل فقط ولا تؤثر على التفسير. تُطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين وتنظم كامل استخدام المنصة.
2. الأطراف ونطاق الخدمات
العلاقة التعاقدية بموجب هذه الشروط تكون بين المركز الذكي للخدمات الصحية (SHC)، المشغّل للمنصة والذي يحتفظ بأنظمته التقنية في الولايات المتحدة؛ وأنت، المستخدم المسجل المقيم في جمهورية السودان. تُوفر المنصة وصولًا آمنًا إلى أطباء مرخصين للاستشارات الطبية غير الطارئة. المنصة غير مناسبة للحالات الطارئة. يقتصر دور SHC على تسهيل التواصل الرقمي بين المريض والطبيب. الخدمات متاحة فقط للمرضى الموجودين ضمن نطاق الجمهورية السودانية وقت الاستشارة.
3. الأهلية والتسجيل وإنشاء الحساب
لاستخدام المنصة يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وتكون ذا أهلية قانونية وفقًا للقانون السوداني، تُسجل باستخدام معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، وألا تكون ممنوعًا بموجب أي قانون أو نظام عقوبات من تلقي خدمات طبية عبر الإنترنت. يجب على المستخدمين إكمال نموذج التسجيل الإلكتروني والتحقق من الهوية عند الحاجة. أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول إلى الحساب وتقييد الوصول إليه.
4. الاستشارات: الحجز، التنفيذ والقيود
تُطلب الاستشارات من خلال واجهة الحجز في المنصة. تُجرى الاستشارات عبر أدوات مشفرة للفيديو أو الصوت أو المراسلة الآمنة. الطب عن بُعد يقيّد بطبيعته الفحص الجسدي والدقة التشخيصية. من خلال حجز الاستشارة، فإنك تُبدي موافقتك الصريحة على تلقي الرعاية الطبية عبر الوسائل الإلكترونية. لا تضمن SHC خدمة متواصلة دون انقطاع.
5. الأطباء والترخيص
يُسمح فقط للأطباء الحاصلين على ترخيص من المجلس السوداني للتخصصات الطبية أو أي جهة وطنية معتمدة بتقديم الخدمات الطبية عبر المنصة. تقوم SHC بالتحقق من مؤهلات الأطباء قبل إدراجهم في المنصة. يعمل الأطباء كمحترفين مستقلين. الأطباء ليسوا موظفين أو وكلاء أو ممثلين لـ SHC. يتحمل كل طبيب المسؤولية الشخصية عن الامتثال للأخلاقيات الطبية السودانية.
6. التزامات وسلوك المريض
يجب عليك تقديم تاريخ طبي كامل ودقيق وأي معلومات ذات صلة ضرورية ليتمكن الطبيب من تقديم المشورة المناسبة. تتعهد بعدم إساءة استخدام المنصة. يجب عليك اتباع التعليمات الطبية المقدمة أثناء أو بعد الاستشارة. يُمنع على المستخدمين محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة، إرسال فيروسات أو أكواد خبيثة، التلاعب بسلامة النظام، أو استخدام المنصة لأغراض تجارية أو غير قانونية.
7. الدفع والرسوم والاسترداد
قد تخضع الاستشارات لرسوم خدمة تُعرض على المنصة. يتم تنفيذ المدفوعات من خلال بوابات دفع معتمدة متوافقة مع معايير أمان المدفوعات الدولية. يُدفع المبلغ عند الحجز ما لم يُتفق خلاف ذلك. الاسترداد يُمنح فقط إذا لم يحضر الطبيب في الموعد المحدد أو إذا حدث عطل تقني ناتج حصريًا عن SHC حال دون الجلسة. ولا يُمنح استرداد بعد بدء الاستشارة.
8. حماية البيانات والخصوصية وتبادل البيانات عبر الحدود
تُعالج SHC البيانات الشخصية والطبية وفقًا للقوانين السودانية ومعايير الخصوصية الدولية. من خلال التسجيل في المنصة، تُقر وتوافق صراحة على جمع وتخزين ونقل ومعالجة بياناتك الشخصية والصحية. تستخدم SHC تشفيرًا بمعايير الصناعة، وبروتوكول SSL، وضوابط وصول لحماية سلامة البيانات وسريتها. تُحتفظ السجلات الطبية للمدة الأدنى المطلوبة بموجب القانون السوداني أو لمدة سبع سنوات أيهما أطول.
9. السرية والسجلات الطبية
تلتزم SHC وجميع الأطباء المتعاونين بالحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات التي يحصلون عليها خلال أو بعد الاستشارة. لا يجوز الكشف عن أي معلومات طبية خاصة بالمريض لأي طرف ثالث إلا بموافقة خطية صريحة من المريض، عندما يقتضي القانون السوداني ذلك، أو في صورة غير محددة الهوية. تُخزّن جميع السجلات الطبية إلكترونيًا في خوادم مشفرة تقع في الولايات المتحدة.
10. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، والبرمجيات، والرسومات، وواجهات الاستخدام، وقواعد البيانات، والمحتوى، مملوكة لـ SHC أو الجهات المرخِّصة لها. تمنح SHC المستخدمين ترخيصًا قابلًا للإلغاء، غير حصري لاستخدام المنصة للأغراض الصحية الشخصية المشروعة فقط. يُحظر على المستخدمين نسخ أو تعديل أو هندسة عكسية أو إنشاء أعمال مشتقة من المنصة.
11. الخدمات والمحتوى من أطراف ثالثة
قد تتكامل المنصة مع أدوات خارجية مثل مؤتمرات الفيديو أو بوابات الدفع، وهي كيانات مستقلة عن SHC. لا تضمن SHC أو تصادق أو تتحمل مسؤولية أي محتوى أو خدمة لطرف ثالث يتم ربطها أو استخدامها عبر المنصة. عند استخدام أدوات طرف ثالث، يخضع المستخدم لشروط وخصوصية الجهة المقدمة لها.
12. إخلاء المسؤولية الطبية وحدود المسؤولية
تُعد المنصة أداة لتسهيل خدمات الطب عن بُعد، ولا تُغني عن الاستشارات الطبية الشخصية. لا يجوز استخدام الخدمة في الحالات الطارئة أو المهددة للحياة. تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها". تُخلي SHC مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية. تقتصر المسؤولية الكلية لـ SHC عن أي خسارة مباشرة على المبلغ المدفوع من المريض لقاء الاستشارة. يتحمل الأطباء مسؤوليتهم الفردية عن أي إهمال أو خطأ مهني.
13. التعويض
توافق على تعويض وحماية SHC من أي مطالبة أو خسارة أو مصروف تنشأ عن خرقك لهذه الشروط، إساءة استخدامك للمنصة، تقديمك معلومات غير دقيقة للطبيب، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث. يبقى هذا الالتزام بالتعويض ساريًا حتى بعد إنهاء هذه الشروط أو إغلاق حسابك.
14. الإنهاء والتعليق
يجوز لـ SHC تعليق أو إنهاء حسابك فورًا إذا اعتقدت بشكل معقول أنك انتهكت هذه الشروط أو شاركت في سلوك احتيالي أو مسيء. يجوز لك إنهاء حسابك في أي وقت. عند الإنهاء، يتوقف وصولك إلى المنصة، تظل أي مدفوعات مستحقة قائمة، وقد تحتفظ SHC بالبيانات الطبية حسب ما يقتضيه القانون.
15. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عن تقديم الخدمات الطبية أو استخدام المنصة من قِبل المستخدمين داخل السودان، لقوانين جمهورية السودان. فيما يتعلق بالنزاعات المرتبطة بالبنية التقنية أو الامتثال للوائح الأمريكية، تُفسر وفقًا للقانون الفيدرالي الأمريكي المعمول به. محاكم الخرطوم – السودان لها الولاية القضائية الحصرية. النسخة الإنجليزية من هذه الشروط تسود في حال وجود أي تعارض مع الترجمة.
16. تعديل الشروط
يجوز لـ SHC تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغيرات التنظيمية أو التحديثات التقنية. سيتم نشر النسخة المحدثة من الشروط على المنصة مع تاريخ سريان جديد. يُعتبر استمرار استخدامك للمنصة بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المعدلة.
17. الإشعارات والتواصل
تُرسل الإشعارات الرسمية من SHC إلى المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة. يجب على المستخدمين الحفاظ على دقة معلومات الاتصال الخاصة بهم. يجوز إجراء المراسلات باللغتين الإنجليزية أو العربية، غير أن اللغة الإنجليزية هي المرجع الحاكم لتفسير العقود.
18. القابلية للفصل والتنازل
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل. إن تأخر SHC أو امتناعها عن تنفيذ أي بند لا يُعتبر تنازلًا عنه.
19. التنازل والمنتفعون من الغير
يجوز لـ SHC تحويل أو نقل حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط إلى أي جهة لاحقة أو شركة تابعة. لا يجوز للمستخدمين تحويل أو تفويض أو نقل حقوقهم أو التزاماتهم دون موافقة خطية مسبقة من SHC.
20. القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ الالتزامات بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك: الحرب، الاضطرابات المدنية، انقطاع الإنترنت، القيود الحكومية، الطوارئ الصحية العامة، الكوارث الطبيعية، أو الأعمال الإرهابية. أثناء وقوع حدث قوة قاهرة، تُعلق التزامات الطرف المتأثر.
21. إمكانية الوصول والمتطلبات التقنية
يتحمل المستخدم مسؤولية تأمين الأجهزة والبرامج والاتصال بالإنترنت اللازمة للوصول إلى المنصة. لا تتحمل SHC مسؤولية عدم القدرة على الوصول إلى الخدمة بسبب استخدام أجهزة أو متصفحات غير مدعومة أو قديمة. يجوز لـ SHC إجراء تحديثات أو صيانة للنظام من حين لآخر.
22. العقوبات وضوابط التصدير والامتثال
نظرًا للبنية التشغيلية في الولايات المتحدة، تلتزم SHC بلوائح التصدير والعقوبات الأمريكية المعمول بها، بالإضافة إلى القوانين المحلية في جمهورية السودان. يضمن المستخدم أنه غير خاضع لأي عقوبات دولية. يجوز لـ SHC رفض أو تعليق الخدمة لأي مستخدم إذا كان تقديمها قد يؤدي إلى انتهاك للعقوبات.
23. موافقة المريض على الطب عن بُعد
من خلال حجز أو المشاركة في استشارة، تمنح موافقتك المستنيرة لتلقي الرعاية الصحية عبر تقنيات الاتصالات. تُقر بأن الطب عن بُعد قد ينطوي على قيود مثل نقص المعلومات الكاملة أو الأعطال التقنية. يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت بالتوقف عن استخدام المنصة.
24. التأمين والخدمات الإضافية
ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تتعامل SHC مع مطالبات التأمين أو فواتيرها. تُطبق الشروط والأسعار الخاصة بمزودي الخدمات الخارجيين على أي خدمات تُجرى خارج المنصة. تخضع أي عروض أو اشتراكات ترويجية لشروط مكتوبة منفصلة تُنشر بواسطة SHC.
25. أحكام متنوعة
تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاق الكامل بينك وبين SHC. لا تُنشئ هذه الشروط أي علاقة شراكة أو عمل أو وكالة. تظل البنود المتعلقة بالسرية، والملكية الفكرية، وحدود المسؤولية، والتعويض، وتسوية المنازعات سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية. يُعتبر تسجيلك أو استمرارك في استخدام المنصة بمثابة توقيع إلكتروني يُعبّر عن موافقتك القانونية على الالتزام بهذه الشروط.